Centraliser l'information pour simplifier l'expérience client – Le portail Notion d'Émilie Charlebois
Simplifier l'expérience client avec un portail centralisé
Émilie Charlebois est la fondatrice de L'École de la vie, une entreprise dédiée à l'accompagnement personnalisé en finances personnelles. Souhaitant améliorer l'interaction avec ses clients, Émilie cherchait une solution pour centraliser toutes les informations pertinentes en un seul endroit.
Son objectif : optimiser la communication et enrichir l'expérience client en rendant les échanges plus fluides et accessibles.
Des informations dispersées et une communication inefficace
Avant notre collaboration, Émilie faisait face à plusieurs défis :
Les informations clients étaient éparpillées, rendant leur gestion complexe.
La communication avec les clients manquait de fluidité.
L'absence d'un système centralisé compliquait l'accès aux documents importants.
Ces obstacles nuisaient à l'efficacité de son service et à la satisfaction de sa clientèle.
Création d'un portail client personnalisé sur Notion
Pour répondre à ces besoins, nous avons travaillé ensemble sur plusieurs étapes :
Analyse des besoins : un questionnaire initial pour comprendre les attentes d'Émilie et identifier les éléments essentiels du portail.
Conception personnalisée : développement d'un design reflétant l'image de marque d'Émilie, tout en étant fonctionnel et intuitif pour ses clients.
Implémentation et tests : mise en place du portail et phase de tests pour assurer la stabilité et l'efficacité des fonctionnalités.
Formation et déploiement : formation d'Émilie à l'utilisation du portail via une vidéo Loom.
Le résultat : un espace centralisé où Émilie peut gérer efficacement la communication et les documents avec ses clients.
Une gestion client simplifiée et une expérience améliorée
Grâce à ce portail :
Les informations clients sont désormais centralisées, facilitant leur gestion.
La communication avec les clients est plus fluide et professionnelle.
L'accès aux documents importants est simplifié pour les clients.
Une transformation qui a permis à Émilie d'offrir un service plus structuré et satisfaisant pour sa clientèle.
Son retour sur l’expérience
Le processus de création a inclus plusieurs étapes clés :
Analyse des besoins : un questionnaire initiale pour comprendre les besoins d'Émilie et identifier les aspects essentiels du portail.
Conception personnalisée : développement d'un design qui reflète l'image de marque d'Émilie tout en étant fonctionnel et intuitif pour ses clients.
Implémentation et tests : mise en place du portail et phase de tests pour s'assurer de la stabilité et de l'efficacité des fonctionnalités.
Formation et déploiement : formation d'Émilie à l'utilisation du portail via une vidéo Loom.
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